Från silos till samverkan – Vy:s resa mot effektivare processer

Case: Intern kompetensutveckling för hållbar processförbättring

Hur Indigo IPEX hjälpte Vy att bygga en långsiktig förändringskapacitet

Utmaningen: Processförbättring som kräver samverkan

Vy hade i flera år arbetat med att förbättra sina processer inom en division, men insåg att många utmaningar krävde samarbete över divisionsgränserna. För att möjliggöra detta beslutade koncernledningen att skapa en långsiktig metod för verksamhetsutveckling och utbilda interna processcoacher.

Uppdraget: Bygga intern kompetens och driva förändring

Indigo IPEX fick i uppdrag att:

✔ Utveckla en enhetlig metod för processutveckling
✔ Utbilda 20 interna processcoacher för att säkerställa långsiktigt förändringsarbete
✔ Ge stöd i komplexa förbättringsprojekt och facilitera förändringsprocesser

Under tre år tränades processcoacherna både i klassrumsmiljö och genom praktiska projekt, där de fick stöd från Indigo IPEX.

Resultatet: Förbättrade processer och ökad trygghet

Vy har idag en stärkt intern kompetens inom processförbättring, vilket har resulterat i högre kundnöjdhet, effektivitet och transparens.

⭐ Vy:
"Vi har inte längre ont i magen när vi planerar spårbrott – vi vet att om vi följer våra processer så kommer allt att gå bra."

Tack vare metodstödet och den interna kompetensuppbyggnaden har Vy nu ett system på plats som säkerställer processefterlevnad och kvalitet i hela verksamheten.